انجمن بازاریابان بانک صادرات ایران
 
به اشتراک گذاری نظرات و شیوه های نوین بازاریابی در بانک

دست در دست هم، پیش به سوی بانکی برتر
 
نوشته شده در تاريخ پنجشنبه هجدهم مهر 1392 توسط حسینی
سلام به همه دوستان و همکاران محترم . مدت زیادی است که بعلت پاره ای از مشکلات برای بروز کردن این وبلاگ نیومدم . اما این وام مسکن باعث شد درد دل ها حتی در اینجا گفته بشه. من که از دو ماه پیش هرروز منتظر اعلام پرداخت وام مسکن بودم  و میدونم همه همکاران به شکلی درگیر اون بودن. بانک ملی ، مسکن ، سپه و ... همگی وامشون رو دریافت کردن اما صادرات فقط برای خدمت به مشتریان از سایر بانکها پیشی میگیره نه برای کارمند!!


نوشته شده در تاريخ چهارشنبه هفدهم آبان 1391 توسط حسینی

چکیده

کتاب استراتژی اقیانوس آبی در سال ۲۰۰۵ منتشر شد این کتاب حاصل کار بیست ساله پروفسور چان کیم و پروفسور رنه مابورنه بود که در کمتر از یک سال میلیونها نسخه از آن به چهل و یک زبان دنیا ترجمه و فروخته شد. استراتژی اقیانوس آبی نتیجه بیش از ۱۵سال تحقیق و مطالعه بر روی بیش از ۱۵۰ حرکت استراتژیک دنیا در بیش از ۳۰ صنعت متفاوت در طی ۱۰۰ سال گذشته، و استفاده از مجموعه ای از مقالات Harvard Business Review و سایر مقالات آکادمیک است، (kim&Maubrane2005)، نویسندگان کتاب استراتژی اقیانوس آبی معتقد هستند که به جای ورود به رقابت خونین در اقیانوس قرمز باید وارد فضای بازار نامحدود اقیانوس‌های آبی شد و دست به خلق تقاضا و نو آوری ارزش زد. امروزه ارائه خدمات بانکی در ایران از رقابت شدیدی برخوردار است و در سالهای اخیر با گشایش بانک های خصوصی رقابت شدیدتر شده و روبه افزایش است. در این مقاله سعی می شود راهکارهای برون رفت از این اقیانوس قرمز(رقابتی) و خلق اقیانوس های آبی (بی رقیب) و نقش اجرای استراتژی  اقیانوس آبی در افزایش موفقیت بازاریابی خدمات بانکی و در نتیجه کسب سهم بیشتر بازار بررسی گردد.



ادامه مطلب
نوشته شده در تاريخ چهارشنبه هفدهم آبان 1391 توسط حسینی

چکیده

شاید بسیاری از افرادی که در حوزه های کاری مختلف مشغول به کار هستند با معانی و مفاهیم تبلیغات و بازاریابی آشنایی نداشته باشند، حال آنکه تمامی افراد در یک جامعه ی اقتصادی به طرق مختلف به صورت آشکار و پنهان با این مقوله در ارتباط هستند. با این وجود بسیاری از افراد از اینکه کلمه مسئول تبلیغات به آنان اطلاق گردند نگرانند و فرار می کنند.عملا در یک نظام اقتصادی، تبلیغات مهمترین بخش کار است. اما سوال اینجاست که معنی تبلیغات چیست و در ادامه چرا بسیاری از مردم از تبلیغات فراری اند و حتی بسیاری از شرکتهایی که خود را شرکتهای فروش می دانند و حتی تولید کنندگانی که باید محصولاتشان را بفروشند خود از تبلیغات تنفر دارند؟در واقع هر فعالیتی که منجر به فروش یک محصول گردد بعد از بازاریابی تبلیغات نام دارد. به عبارت ساده تر باهرروشی که محصولی رابتوان به بازار(اعم مردم)شناساندتبلیغات نامیده می شود.



ادامه مطلب
نوشته شده در تاريخ جمعه بیست و هشتم بهمن 1390 توسط حسینی

بانکداری الکترونیکی ونقش آن در بازاریابی بانکها

چکیده:

بانک مؤسسه‌ای است مشتری مدار که باید  به جلب و جذب مشتری و همچنین ، افزایش رضایت مشتریان و حفظ مشتری اقدام نماید زیرا مشتری سرمایه‌ اصلی بانک است ، بدون مشتری بانک بی‌معنا است و نمی‌تواند به حیات خود ادامه دهد. برای رسیدن به این مهم لازم است علاوه ایجاد محیطی آرام ، مطمئن ، به دور از هیاهو و با داشتن کارکنان و مدیران با روحیه و مصمم وعلاقمند به مؤسسه و اهداف عالیه ‌آن از امکانات نوین بانکداری  وبانکداری الکترونیکی استفاده بعمل آید شاید این سوال که در بازار آشفته امروز چه عواملی بر جذب سپرده هاوبازاریابی در بانکها تأثیرگذار هستند برای خیلی ها از جمله شما مطرح باشد. یکی از عواملی که غالباً توسط برخی صاحب نظران در سطوح مختلف مطرح می شوداستفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی است در چند دهه اخیر با گسترش ابزارهای ارتباطی و اطلاعاتی حجم تجارت الکترونیک در رقابت با تجارت به شیوه سنتی از رشد و تحول مناسبی برخوردار بوده است.ازآنجائیکه پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیکی است هربانکی  سریع تر بتواند این دوران را طی کند می توان مشتریان بیشتری رابسمت خود کشانده واز موقعیت بهتری برخوردارمی گردد دراین  مقاله تلاش گردیده تا ضمن بیان اهمیت بانکداری الکترونیکی ونقش آن دربازاریابی بانکها، نقاط ضعف وراههای برطرف شدن آن نیز بیان گردد .


مقدمه:

با توجه به تاثیر گسترده و عمیق تجارت الکترونیک در سیطره بر بازارهای جهانی همچنین نظر به اهمیت مبادلات پولی و اعتباری در هر فعالیت تجاری-اقتصادی می طلبد که ابزارها و بسترهای انتقال و تبادل پول نیز همگام و همسان با توسعه تجارت الکترونیک از رشد مناسب و مطلوب برخوردار شوند. در این بین بانکها نیز برای جذب مشتریان بیشتر و ایجادگسترش و تنوع در خدمات خود بیکار نبوده اند و به سرعت خود را با فناوری های ارتباطات و اطلاعات همگام و همسو کرده اند.بانکها در عرصه تحولات تجاری توجه جدی را برای ایجاد تحول ساختاری در نظام دریافت و پرداخت پول در روند خدمات رسانی به مشتری انجام داده اند در واقع می توان ادعا کرد یکی از دلایل توجه مدیران بانکها به اهمیت و لزوم این پدیده اقبال عمومی به تجارت الکترونیک  بوده است که در نتیجه به گرایش و توجه جدی آنها برای فراهم کردن ساختار بانکداری با شیوه الکترونیک انجامیده است

دانلود فایل PDF این مقاله



ادامه مطلب
نوشته شده در تاريخ یکشنبه نهم بهمن 1390 توسط حسینی

نظام بانکی در اقتصاد کشور مسئولیت بسیار سنگینی داردو یکی از مهمترین ارکان اقتصادی کشور محسوب میشود.هر اقتصاد پولی دارای سیستم مالی میباشدو بانکها رکن اساسی این سیستم هستندو تداوم حیات بانکها منوط به جذب سپرده میباشد.  این تحقیق به مطالعه عوامل موثر بر تجهیز منابع (جذب سپرده)در بانک ملی استان گیلان می پردازد ،روش تحقیق توصیفی بوده و   جامعه آماری آن شامل کارکنان و مشتریان واحد های بانک ملی استان گیلان است .نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان میدهدکه عوامل  فن آوری اطلاعات و ارتباطات ،مهارتهای عملیاتی و رفتاری نیروی انسانی شاغل در بانک ،کیفیت و تنوع خدمات بانکی ،مطلوبیت محل استقرار و محیط داخلی و بیرونی واحدهای بانک و نرخ سود سپرده ها از عوامل بسیارموثر بر جذب منابع در واحد های بانک ملی استان گیلان میباشد.

نویسندگان :

حمید رضا علیپور شیر سوار  ،

استاد یار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

جلال پیردهقان

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- گرایش مالی

دانلود فایل PDF این مقاله



ادامه مطلب
نوشته شده در تاريخ سه شنبه سیزدهم دی 1390 توسط حسینی

چکیده

هدف این مقاله بررسی وظیفه نظارتی بانک مرکزی بر سایر بانک ها و چگونگی اجرای آن است.

از آن جایی که کارکرد مؤثر و سازمان یافته سیستم بانکی کشور، عامل اصلی و ضامن کارایی سیاست های پولی بوده و موجبات موفقیت سیاست های اقتصادی را فراهم می آورد، و از سوی دیگر، بانک مرکزی به عنوان بانک بانک ها و حافظ ارزش پول ملی، در ساختار سیاست گذاری و اجرای سیاست های پولی نقش چشمگیری دارد.

یکی از وجوه عمده ارتباط منسجم بانک مرکزی با سیستم بانکی، برقراری و حفظ نظارت بر عملکرد سیستم بانکی است.

واژگان کلیدی: بانک مرکزی، نظارت بانکی، سیستم بانکی

مقدمه

نظارت و کنترل، فرآیندی بسیار پیچیده، ظریف و حساس می باشد که با روان و عواطف انسان ها در ارتباط است. نظارت همواره از جایگاه ویژه و پر اهمیتی برخوردار بوده است و استقرار نظام های کارامد نظارتی از هدف های عمده مدیران در بخش های گوناگون به شمار می رود، زیرا انجام منظم و هدفمند آن، هوشمندی مدیریت و تشویق و هدایت کارکنان به سوی رفتار مطلوب را نوید می دهد.

دانلود فایل PDF این مقاله



ادامه مطلب
نوشته شده در تاريخ چهارشنبه بیست و سوم آذر 1390 توسط حسینی

ده اشتباه فاحش در بازاریابی

در شرايط تجاري كنوني ، بازاريابي امری کاملا ضروري مي باشد . هرچند در صورتيكه روش مناسبی برای بازاریابی انتخاب نکنید به جاي مثمر ثمر بودن ميتواند زيانبار باشد.با با دوری کردن از اين اشتباهات رايج و معمول ، از دام هاي بزرگ بازاريابي دوري گزينيد .
1. نه هدفي ، نه توقع و انتظاري ؛ بسياري از شركت ها در واقع نمي دانند كه از بازاريابي چه مي خواهند يا انتظارشان از تلاش هاي شبانه روزي چه مي باشد . ابتدا اهدافتان را مشخص و تنظيم نماييد . دوم ، بپذيريد كه بازاريابي يك مرحله است . سوم ، همواره از اينكه مراحل با اهدافتان متناسب مي باشند ، اطمينان حاصل نماييد.
2. عدم خريد(buy in ) ؛ مجريان ، مديران و كارمنداني كه بازاريابي را باور ندارند ، به طور جدي مي توانند زيان آور باشند و تمامي مراحل را تحت الشعاع قرار دهند . خريد (‌buy in ‌) را با روشن ساختن اهداف و مراحل عمليات بازاريابيتان بدست آوريد.
3. ترس ؛ شركت ها در برخورد با بازاريابي غالباً دچار ترسي مبهم و نامحسوس مي گردند . آنها از نه خود بازاريابي، بلكه از عدم موفقيتشان در بازاريابي (كه حتي آنان را از آغاز و ادامه كار باز مي دارد) ، واهمه دارند . هنگامي كه عمليات بازاريابيتان را راه اندازي مي نماييد از اينكه بارها و بارها زمين خورده و موفق نگرديد، ترسي نداشته باشيد.
4. عدم آموزش ؛ اگر به كارمندانتان در خصوص بازاريابي آموزش ندهيد ، آنها همچنان بدگمان خواهند بود و اين مسأله مي تواند منجر به تحليل كل مراحل بازاريابي گردد.
5. هدر رفتن سرمايه ؛ اجراي عمليات50 دلاري كه از اجزاي خوبي برخوردار مي باشد مي تواند راه گشاتر از عمليات 50000 دلاري باشد كه به صورت ضعيفي طراحي شده است . بسياري از تكنيك هاي بازاريابي ” سنتي“ ، مانند تبليغات ، نمي توانند نتايج كافي ارائه دهند تا اينكه هزينه ها را ارزيابي نماييم .حداقل دو بار در سال به ارزيابي سرمايه بازاريابيتان بپردازيد.
6. اتلاف وقت ؛ خود را ملزم به اين نكنيد كه هر هفته به گروه هاي شبكه اي برويد؛ اگر هيچگونه تجارتي در آن نمي بينيد . تمام زمان بازاريابيتان را صرف اثبات ارزشمندي آن كنيد ، ترديدي در كنار گذاشتن قسمتهايي كه عمل نمي كند به خود راه ندهيد.
7. عدم ارتباط ؛ اگر در باره برگزاري يك سمينار مهم به كارمندانتان اطلاعاتي نداده ايد ، آن را برگزار نكنيد . در تمامي مسائل و جرئيات بازاريابي ، سياست آزادي بيان را به كار گيريد.
8. عدم مسووليت پذيري ؛ اين مسأله ميتواند بدترين بزرگ ترين اشتباهي باشد كه يك شركت مي تواند انجام دهد. داشتن اهداف واقع بينانه و عملكرد سريع براي كساني كه در كار بازاريابي هستند ، ضروري مي باشد . در غير اين صورت شما به مرگ ” آري “ گفته ايد و هيچ چيز را عملي نساخته ايد.
9. عدم پرداخت پاداش ؛ عدم شناسايي و ارج نهادن به مهارت ها و تخصص هاي بازاريابي كارمندانتان سبب مي شود محرك هايي كه مي بايست به كار گرفته شوند دچار لغزش گردند و نتيجه اي معكوس داشته باشند . راه هاي موفقيت در بازاريابي را كه پايه هايي ثابت و استوار دارند ، بشناسيد.
10. عدم وجود دست نوشته ؛ گفته اند : « هنگامي كه کاری نوشته شود، انجام مي پذيرد». هميشه اهداف و طرح هايتان رابنويسيد و اين احتمال را بدهيد كه هنگام نوشتن ، ديد و نقطه نظر شما به طور قابل توجهي افزايش خواهد يافت.

اينها اشتباهات متداولي هستند كه بسياري از تجارت ها با آن مواجه مي گردند . با عدم تكرار اشتباهات بازاريابي رقباي خود ، از آنان پيشي گيريد.


نوشته شده در تاريخ چهارشنبه یازدهم آبان 1390 توسط حسینی
مدیرعامل سابق بانک صادرات در نامه‌ای خطاب به رئیس کل بانک مرکزی با هشدار نسبت به وقوع سوء استفاده‌های مالی دیگری در سیستم بانکی، نتیجه مطالعاتش برای جلوگیری از رخ دادن چنین «سونامی‌» هایی در سیستم بانکی کشور را اعلام کرد.



ادامه مطلب
نوشته شده در تاريخ دوشنبه دوم آبان 1390 توسط حسینی

چکیده:

خدمت عبارت از عمل یا اجرایی است که توسط یک طرف برای طرف دیگر انجام می شود؛ گرچه فرایند این کار ممکن است با یک کالای فیزیکی مرتبط باشد، اما اجرای خدمت لزوماً نامحسوس است و معمولاً مالکیت هیچ یک از عوامل تولید را به دنبال ندارد. خدمات از جمله فعالیت های اقتصادی هستند که بر اثر تغییر مورد نظر در دریافت کننده خدمت (یا ازطرف او) در زمان ها و مکان های خاص برای مشتریان فوائدی را ایجاد می کنند و مزایایی را فراهم می سازند. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول نزد بانک، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشاى یک مسابقه ورزشی یا یک فیلم سینمایی، تحویل لباس به خشکشویی، مشورت با یک وکیل دعاوی، همه مستلزم خرید خدمت هستند.

 خدمات را مى‌توان به روش‌هاى مختلفى تقسیم کرد. اولین روش، تقسیم خدمات براساس منشأ ایجاد آن است. آیا منشأ ایجاد خدمت، انسان است یا ماشین؟ خدمات ماشینی، بسته به اینکه خودکار باشند یا نیازمند نظارت افراد ماهر یا نیمه‌ماهر، متفاوت هستند. خدمات انسانى نیز از نظر اینکه توسط افراد ماهر، نیمه‌ماهر یا حرفه‌اى انجام شوند، با هم فرق دارند.  

  بعضى از خدمات، اما نه تمام آنها، مستلزم حضور مشترى است. ارائه خدمات دندانپزشکی، مستلزم حضور مشترى است، اما تعمیر اتومبیل به حضور مشترى نیازى ندارد.  

  خدمات از نظر اینکه برطرف‌کننده نیاز شخصى یا نیاز غیرشخصى باشند نیز با یکدیگر فرق مى‌کنند. بین مقدار وجهى که پزشکان بابت ارائه خدمات پزشکى از بیماران مخصوصى مطالبه مى‌کنند با مبلغى که براساس قرارداد از کارکنان شرکت‌ها وصول مى‌کنند، تفاوت وجود دارد. در این گونه موارد، ارائه‌کنندگان خدمات نیز در تهیه برنامه‌هاى بازاریابى خود در بازارهاى شخصى و غیرشخصى تفاوت قائل مى‌شوند.  

 سرانجام، اهداف ارائه‌کننده خدمات مى‌تواند انتفاعى یا غیرانتفاعى باشند و مالکیت آن خصوصى یا عمومی. که این خصوصیات تنوع در نوع مؤسسات خدماتى را در پى دارد. براى مثال، برنامه‌هاى بازاریابى یک بیمارستان خصوصى با برنامه‌هاى بازاریابى یک بیمارستان خیریه، اختلاف فاحشى دارد.

دانلود فایل PDF این مقاله



ادامه مطلب

چکیده:

فناوری‌های جدید شیوه‌ی انتقال فعالیت‌های اصلی بانک‌ها را نیز دگرگون ساخته است. بیشتر فعالیت‌هایی که به صورت سنتی به صندوق‌دار بانک واگذار می‌شد در زمان کنونی به شیوه‌ای بسیار ارزانتر به وسیله‌ی اینترنت انجام می‌شود. هزینه‌ی هر داد و ستد به وسیله‌ی اینترنت تقریباً یک سوم هزینه‌ایی است که صندوق‌دار آن را انجام می‌دهد. پیشرفت فناوری جدید باعث شده تا افراد بتوانند امور بانکی خود را در خانه انجام دهند. مشتریان می‌توانند زمان مراجعه به بانک را به میل خود تعیین کنند و منتظر ماندن در صف‌های بانک را یک داستان قدیمی به حساب آورند.

امروزه بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از خدمات و فن آوری های نوین در اقتصاد شهری ایفای نقش می کند.اهمیت این نقش به حدی مهم است که زندگی امروز را نمی توان بدون خدمات اینترنتی تصور کرد.در این تحقیق سعی شده تا با” بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از تلفیق مدل تئوری برنامه ریزی شده با سود ادراک شده توسط مصرف کننده ” بیشتر به تحلیل این مهم پرداخته شود. در تحقیق حاضر جهت گردآوری داده ها از روش پرسشنامه حضوری استفاده شده است و داده ها با نرم افزار spss  تحلیل شدند.

نتایج این مطالعه نشان می دهد که کنترل رفتار ادراکی،هنجار ذهنی و سود ادراک شده هر سه تاثیر  مثبتی بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی دارند .همچنین سود ادراک شده رابطه مستقیم مثبتی با نگرش نسبت به بانکداری اینترنتی دارد.

دانلود فایل PDF مقاله



ادامه مطلب
.: Weblog Themes By Pichak :.


تمامی حقوق این وبلاگ محفوظ است | طراحی : پیچک
  • تک استارت
  • چغلی