بررسي راهكارهاي افزايش استقبال عمومي مشتریان نسبت به بانكداري موبایل
بررسي راهكارهاي افزايش استقبال عمومي مشتریان نسبت به بانكداري موبایل
نویسندگان:
دکتر میثم جعفری
استادیار گروه مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور،مرکز تهران
meisam_jafari@iust.ac.ir
شادی پارسایی منش
كارشناس ارشد رشته eMBA دانشگاه علم و صنعت ، ايران
shd.p100@gmail.com
TMBAچکیده:
امروزه فناوري رشد و تكاملي شتابان دارد و همواره ابعادي تازه را در زندگي روزانه ما پديد ميآورد و در اين راه، سيستمهاي بانكداري الكترونيكي، خدمات بانكي آساني را براي ما فراهم آورده است. تبادل اطلاعات ميان كاربر و بانك، بهكمك ابزارهاي خودپرداز، بانكداري موبايلي و به طور کلی بانكداري الکترونیک، تا اندازه زيادي بهبود يافته است. سيستمهاي بانكداري الکترونیک به همه اين امكان را ميدهد، كه سريع و آسان به كارهاي بانكي خود مانند، دريافت موجودي حساب، انتقال پول از یک حساب به حساب ديگر دسترسي داشته باشن.از آنجا که امروزه کسب و کار و تکنولوژی در حال رشد و رقابت بوده است و صنعت بانکداری یکی از صنعتهایی است که دچارتحول و انقلاب بیشتری شده است. سيستمهاي بانكداري موبایل به همه اين امكان را ميدهد، كه سريع و آسان به كارهاي بانكي خود مانند، دريافت موجودي حساب، انتقال پول از یک حساب به حساب ديگر دسترسي داشته باشند. این مطالعه بر روی پذیرش خدمات پرداخت تلفن همراه به طور کلی متمرکز شده است.بنابراین ایجاد تمایل در استفاده کنندگان موبایل در بانکداری ضروری به نظر میرسد.امید است یافته های این پژوهش برای بانکها و کسترش خدمات آنان موثر باشد.
واژگان کلیدی: بانکداری موبایل،اینترنت ،تجارت الکترونیک،بانکداری موبایل ،سیار بودن، ریسک درک شده
مقدمه:
امروزه که نوآوری و رقابت حرف اول را می زند ارائه خدمات رقابتی یک مزیت رقابتی محسوب می شود. فن آوری اطلاعات است اساسا تحت دو راه مختلف در بانکداری استفاده می شود. این صنعت بانکداری که نوع جدیدی از خدمات بانکی را در محیط الکترونیکی ارائه میدهد، ازحدود سا لهای 1991با همه گیر شدن اینترنت در سطح دنیا رواج بیشترآن نیز کمک کند زیرا این صنعت یکی از موارد لازم و در واقع پیش نیازی است برای تجارت الکترونیک.(Turban,2010)بانک های فنآوری های بی سیم و تلفن همراه را استقبال کرده اند و برای ارائه جدید به مشتریان خود برای پرداخت صورت حساب ، برنامه ریزی پرداخت بدور از ترافیک ، بطور سیار شرایطی را مهیا کرده اند.بانکها باهدف وایجاد و گسترش بستری مناسب برای خدمات جدید ومحصولات الکترونیک اقدام به خدماتی اعم از تلفن بانک ،کارتهای ، چک الکترونیکی و دستگاههای خود پرداز می باشد که به دلایلی این خدمات زیاد مورد توجه و اعتماد مشتریان نبوده است.درابتدا به تعریفی از بانکداری الکترونیک می پردازیم. بانکداری الکترونیک چیست؟ دریک چهار چوب اساسی بانکداری الکترونیک تهیه و بدست آوردن اطلاعات در مورد یک بانک و خدماتش با استفاده از صفحات گسترده وب (www) است(Ander carignani ,2004)بانکداری اینترنتی مزیتهای مختلفی مثل بهبود کارایی،سرعت و کارایی کار را به همراه داردولی به دلیل شکل گیری اینترنتی بعنوان یک شبکه عمومی با موضوعی مثل امنیت اطلاعات مواجه خواهم شدکه میتواند مشکلاتی برای کاربران داشته باشند والبته با تامین یک سیستم بهینه امنیتی و آموزش کاربران قابل استفاده است.
برای حدود 200 سال بانکها از شعب برای انجام عملیات خود استفاده میکردند. اما با ورود مولتی تکنولوژی ارایه خدمات مالی به مشتریان نیز تغییر کرد،البته این تغییر به دلیل مزایای بیشماری بود که بانکها می توانستند از این طریق به مشتریان عرضه نمایند از جمله هزینه پایین نقل و انتقالات پایین،تجارت 24ساعته،قلمرو گسترده تجارت و افزایش کارایی در فرایند بانکداری روزانه. امروزه بانکها با محیط رقابتی مواجه هستند که بایستی یک صف عریض از محصولات با آخرین تکنولوژی ارایه دهند(2006Msieh,).سیستمهای بانکداری باعث می شود افراد سریع بتواند بر کارهای بانکی خود مثل دریافت موجودی حساب دریافت صورت حساب بانک میان حسابهای گوناگون مشتریان ،اتصال پول از حسابی به حساب دیگروهمچنین نقل و انتقال وجوه و سرمایه و خریداری محصولات و خدمات مالی (M .sadiq sohail et al.2003).
این وبلاگ با هدف ارتقاء هرچه بیشتر فرهنگ بازاریابی در بانک بوسیله ی ارائه ی مقالات مختلف در همین خصوص و استفاده از نظرات متخصصین این رشته طراحی شده است.