بررسی ارتباط بازاریابی داخلی با عملکرد کارکنان بانک

بررسی ارتباط بازاریابی داخلی با عملکرد کارکنان بانک

 

نویسنده:
مجيد محمد ميرزايي
دانشگاه آزاد واحد يادگار امام (ره)
استاد راهنما: دكتر شهرزاد چيت ساز
[e-mail]

در قرن حاضر ، تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار زیادی گسترش پیدا کند ؛ به نحوی که ارائه خدمات با کیفیت از چالشهای مهم قرن حاضر در سازمانهای خدماتی به شمار می رود.

یكى از مسائل اساسى هر سازمان بخصوص ،سازمان اقتصادی نظیر بانک در محیط رقابتی امروز برای پرهیز از انتروپی راهی جز کسب  بازاریابی داخلی پایدار در برابر بازار در سطح  پویا وعالى در عصر حاضرنیست، چگونگى جذب وتربیت کارکنان و کارمندان با استانداردها وقابلیت های رقابتی به گونه‏اى باید باشد كه با شرایط پیچیده و بسیار متغیر دنیاى امروز و شرایط پرچالش آینده، متناسب و هماهنگ باشد  .شاید مهم‏ترین سؤال در بازاریابی داخلی پایدار بازار این باشد كه چگونه مى‏توان عملکردها وقابلیتهای داخلی سازمان (بانک) را مؤثرتر و پربارتر كرد.

دانلود مقاله با لینک مستقیم

عوامل موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری اینترنتی

عوامل موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری اینترنتی

 

نویسنده:

شادی پارسایی منش 
كارشناس ارشد رشته MBA دانشگاه علم و صنعت
ایمیل [e-mail] 

 

TMBA چکیده:
امروزه فناوري رشد و تكاملي شتابان دارد و همواره ابعادي تازه را در زندگي روزانه ما پديد مي‌آورد و در اين راه، سيستم‌هاي بانكداري الكترونيكي، خدمات بانكي آساني را براي ما فراهم آورده است. تبادل اطلاعات ميان كاربر و بانك، به‌كمك ابزارهاي خودپرداز، بانكداري موبايلي و به طور کلی بانكداري الکترونیک، تا اندازه زيادي بهبود يافته است. سيستم‌هاي بانكداري اینترنتی به همه اين امكان را مي‌دهد، كه سريع و آسان به كارهاي بانكي خود مانند، دريافت موجودي حساب،انتقال پول از یک حساب به حساب ديگر دسترسي داشته باشند. اين نوشتار درباره عوامل موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری  اینترنتی   آن است مشتری با تمایلات قوی در مورد استفاده از خدمات اینترنتی وارد وب سایت خواهند شد و به دنبال اطلاعات بخصوص و مطمئن در سایت است.با وجود علاقه بسیاری از افراد ، مشتری هنگامیکه اقدام به استفاده از خدمات اینترنتی می نماید نگرانی هایی بابت چگونگی تضمین امنیت اطلاعات شخصی و اعتماد به خدمات اینترنتی را دارد. بنابراین ایجاد تمایل و رغبت در خریداران اینترنتی ضروری به نظر میرسد.هدف این پژوهش بررسی موانع و راهکارهای  موثر بر  پذیرش مشتری نسبت به بانکداری  اینترنتی است.امید است یافته های این پژوهش برای بانکها و کسترش خدمات آنان موثر باشد.

ادامه نوشته

بررسي راهكارهاي افزايش استقبال عمومي مشتریان نسبت به بانكداري موبایل

بررسي راهكارهاي افزايش استقبال عمومي مشتریان نسبت به بانكداري موبایل

 

نویسندگان:

دکتر میثم جعفری
استادیار گروه مهندسی صنایع،دانشگاه پیام نور،مرکز تهران
[e-mail]
شادی پارسایی منش
كارشناس ارشد رشته eMBA دانشگاه علم و صنعت ، ايران
[e-mail]

 

TMBAچکیده:
امروزه فناوري رشد و تكاملي شتابان دارد و همواره ابعادي تازه را در زندگي روزانه ما پديد مي‌آورد و در اين راه، سيستم‌هاي بانكداري الكترونيكي، خدمات بانكي آساني را براي ما فراهم آورده است. تبادل اطلاعات ميان كاربر و بانك، به‌كمك ابزارهاي خودپرداز، بانكداري موبايلي و به طور کلی بانكداري الکترونیک، تا اندازه زيادي بهبود يافته است. سيستم‌هاي بانكداري الکترونیک به همه اين امكان را مي‌دهد، كه سريع و آسان به كارهاي بانكي خود مانند، دريافت موجودي حساب، انتقال پول از یک حساب به حساب ديگر دسترسي داشته باشن.از آنجا که امروزه کسب و کار و تکنولوژی در حال رشد و رقابت بوده است و صنعت بانکداری یکی از صنعتهایی است که دچارتحول و انقلاب بیشتری شده است. سيستم‌هاي بانكداري موبایل به همه اين امكان را مي‌دهد، كه سريع و آسان به كارهاي بانكي خود مانند، دريافت موجودي حساب، انتقال پول از یک حساب به حساب ديگر دسترسي داشته باشند. این مطالعه بر روی پذیرش خدمات پرداخت تلفن همراه به طور کلی متمرکز شده است.بنابراین ایجاد تمایل در استفاده کنندگان موبایل در بانکداری ضروری به نظر میرسد.امید است یافته های این پژوهش برای بانکها و کسترش خدمات آنان موثر باشد.

ادامه نوشته

بازاریابی محتوا روشی مدرن در بازاریابی اینترنتی

بازاریابی محتوا روشی مدرن در بازاریابی اینترنتی

نویسندگان:
حسن اسماعیل‌پور 
دانشیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
سهیلا شمس الدینی
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
E-mail:[e-mail]

TMBA چکیده:
برای موفقیت در بازاریابی، نیازمند به برقراری ارتباط با مشتری هستیم، اما مصرف کنندگان دیگر رابطه خوبی با بازاریابی سنتی در تلویزیون ها، مجلات و روزنامه ها ندارند. و به سمت بازاریابی اینترنتی قدم برداشته اند. اشخاص هوشمند در بازاریابی دانسته اند که لحظه به لحظه بازاریابی سنتی در حال از بین رفتن است و جای خود را به روش های مدرن می دهد. یکی از روش های مدرن در بازاریابی اینترنتی، بازاریابی محتوا است که در این مقاله سعی شده است به این مبحث  روز پرداخته شود.

ادامه نوشته

بررسی تأثیر تبلیغات تلویزیونی بر جذب مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران

بررسی تأثیر تبلیغات تلویزیونی بر جذب مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران

 

نویسنده:
علیرضا جهانی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
استاد راهنما:
دکتر ابراهیمی
موسسه آموزش عالی راهبرد شمال
[e-mail]

TMBA چکیده:
امروزه تأثير تبليغات در بقا و رشد سازمان ها در محيط متلاطم و رقابتي دنياي كنوني غير قابل انكار است. عرصه بانكداري نيز از اين قاعده مستثني نيست در این راستا این تحقیق با هدف بررسی تاثیر تبلیغات تلویزیون بر جذب مشتریان بانک پاسارگاد استان مازندران صورت پذیرفته است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پیمایش- میدانی محسوب می شود. جامعه آماری این تحقیق مشتریان منتخب شعب بانک های پاسارگاد استان مازندران می باشند که با کمک جدول مورگان نمونه آماری 278 نفر برآورد گرديد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ی استاندارد 26 سوالی و شامل 4 شاخص آقای حسینی و همکاران (1388) می باشد که با طیف 5 ارزشی لیکرت سنجیده شدند. ضريب آلفاي كرونباخ محاسبه شده در اين پژوهش، در يك مطالعه مقدماتي با توزيع 15 پرسشنامه 908/0 به دست آمد.

ادامه نوشته

استراتژی اقیانوس آبی و نقش آن در بازاریابی خدمات بانکی

چکیده

کتاب استراتژی اقیانوس آبی در سال ۲۰۰۵ منتشر شد این کتاب حاصل کار بیست ساله پروفسور چان کیم و پروفسور رنه مابورنه بود که در کمتر از یک سال میلیونها نسخه از آن به چهل و یک زبان دنیا ترجمه و فروخته شد. استراتژی اقیانوس آبی نتیجه بیش از ۱۵سال تحقیق و مطالعه بر روی بیش از ۱۵۰ حرکت استراتژیک دنیا در بیش از ۳۰ صنعت متفاوت در طی ۱۰۰ سال گذشته، و استفاده از مجموعه ای از مقالات Harvard Business Review و سایر مقالات آکادمیک است، (kim&Maubrane2005)، نویسندگان کتاب استراتژی اقیانوس آبی معتقد هستند که به جای ورود به رقابت خونین در اقیانوس قرمز باید وارد فضای بازار نامحدود اقیانوس‌های آبی شد و دست به خلق تقاضا و نو آوری ارزش زد. امروزه ارائه خدمات بانکی در ایران از رقابت شدیدی برخوردار است و در سالهای اخیر با گشایش بانک های خصوصی رقابت شدیدتر شده و روبه افزایش است. در این مقاله سعی می شود راهکارهای برون رفت از این اقیانوس قرمز(رقابتی) و خلق اقیانوس های آبی (بی رقیب) و نقش اجرای استراتژی  اقیانوس آبی در افزایش موفقیت بازاریابی خدمات بانکی و در نتیجه کسب سهم بیشتر بازار بررسی گردد.

ادامه نوشته

تبلیغات موثر گامی بلند بر موفقیت بازار

چکیده

شاید بسیاری از افرادی که در حوزه های کاری مختلف مشغول به کار هستند با معانی و مفاهیم تبلیغات و بازاریابی آشنایی نداشته باشند، حال آنکه تمامی افراد در یک جامعه ی اقتصادی به طرق مختلف به صورت آشکار و پنهان با این مقوله در ارتباط هستند. با این وجود بسیاری از افراد از اینکه کلمه مسئول تبلیغات به آنان اطلاق گردند نگرانند و فرار می کنند.عملا در یک نظام اقتصادی، تبلیغات مهمترین بخش کار است. اما سوال اینجاست که معنی تبلیغات چیست و در ادامه چرا بسیاری از مردم از تبلیغات فراری اند و حتی بسیاری از شرکتهایی که خود را شرکتهای فروش می دانند و حتی تولید کنندگانی که باید محصولاتشان را بفروشند خود از تبلیغات تنفر دارند؟در واقع هر فعالیتی که منجر به فروش یک محصول گردد بعد از بازاریابی تبلیغات نام دارد. به عبارت ساده تر باهرروشی که محصولی رابتوان به بازار(اعم مردم)شناساندتبلیغات نامیده می شود.

ادامه نوشته

بانکداری الکترونیکی ونقش آن در بازاریابی بانکها

بانکداری الکترونیکی ونقش آن در بازاریابی بانکها

چکیده:

بانک مؤسسه‌ای است مشتری مدار که باید  به جلب و جذب مشتری و همچنین ، افزایش رضایت مشتریان و حفظ مشتری اقدام نماید زیرا مشتری سرمایه‌ اصلی بانک است ، بدون مشتری بانک بی‌معنا است و نمی‌تواند به حیات خود ادامه دهد. برای رسیدن به این مهم لازم است علاوه ایجاد محیطی آرام ، مطمئن ، به دور از هیاهو و با داشتن کارکنان و مدیران با روحیه و مصمم وعلاقمند به مؤسسه و اهداف عالیه ‌آن از امکانات نوین بانکداری  وبانکداری الکترونیکی استفاده بعمل آید شاید این سوال که در بازار آشفته امروز چه عواملی بر جذب سپرده هاوبازاریابی در بانکها تأثیرگذار هستند برای خیلی ها از جمله شما مطرح باشد. یکی از عواملی که غالباً توسط برخی صاحب نظران در سطوح مختلف مطرح می شوداستفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی است در چند دهه اخیر با گسترش ابزارهای ارتباطی و اطلاعاتی حجم تجارت الکترونیک در رقابت با تجارت به شیوه سنتی از رشد و تحول مناسبی برخوردار بوده است.ازآنجائیکه پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیکی است هربانکی  سریع تر بتواند این دوران را طی کند می توان مشتریان بیشتری رابسمت خود کشانده واز موقعیت بهتری برخوردارمی گردد دراین  مقاله تلاش گردیده تا ضمن بیان اهمیت بانکداری الکترونیکی ونقش آن دربازاریابی بانکها، نقاط ضعف وراههای برطرف شدن آن نیز بیان گردد .

مقدمه:

با توجه به تاثیر گسترده و عمیق تجارت الکترونیک در سیطره بر بازارهای جهانی همچنین نظر به اهمیت مبادلات پولی و اعتباری در هر فعالیت تجاری-اقتصادی می طلبد که ابزارها و بسترهای انتقال و تبادل پول نیز همگام و همسان با توسعه تجارت الکترونیک از رشد مناسب و مطلوب برخوردار شوند. در این بین بانکها نیز برای جذب مشتریان بیشتر و ایجادگسترش و تنوع در خدمات خود بیکار نبوده اند و به سرعت خود را با فناوری های ارتباطات و اطلاعات همگام و همسو کرده اند.بانکها در عرصه تحولات تجاری توجه جدی را برای ایجاد تحول ساختاری در نظام دریافت و پرداخت پول در روند خدمات رسانی به مشتری انجام داده اند در واقع می توان ادعا کرد یکی از دلایل توجه مدیران بانکها به اهمیت و لزوم این پدیده اقبال عمومی به تجارت الکترونیک  بوده است که در نتیجه به گرایش و توجه جدی آنها برای فراهم کردن ساختار بانکداری با شیوه الکترونیک انجامیده است

دانلود فایل PDF این مقاله

ادامه نوشته

بررسی عوامل و مؤلفه های مؤثر بر تجهیز منابع (جذب سپرده ) در بانک ملی استان گیلان

نظام بانکی در اقتصاد کشور مسئولیت بسیار سنگینی داردو یکی از مهمترین ارکان اقتصادی کشور محسوب میشود.هر اقتصاد پولی دارای سیستم مالی میباشدو بانکها رکن اساسی این سیستم هستندو تداوم حیات بانکها منوط به جذب سپرده میباشد.  این تحقیق به مطالعه عوامل موثر بر تجهیز منابع (جذب سپرده)در بانک ملی استان گیلان می پردازد ،روش تحقیق توصیفی بوده و   جامعه آماری آن شامل کارکنان و مشتریان واحد های بانک ملی استان گیلان است .نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان میدهدکه عوامل  فن آوری اطلاعات و ارتباطات ،مهارتهای عملیاتی و رفتاری نیروی انسانی شاغل در بانک ،کیفیت و تنوع خدمات بانکی ،مطلوبیت محل استقرار و محیط داخلی و بیرونی واحدهای بانک و نرخ سود سپرده ها از عوامل بسیارموثر بر جذب منابع در واحد های بانک ملی استان گیلان میباشد.

نویسندگان :

حمید رضا علیپور شیر سوار  ،

استاد یار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

جلال پیردهقان

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی- گرایش مالی

دانلود فایل PDF این مقاله

ادامه نوشته

چگونگی نظارت بانک مرکزی بر سایر بانک ها

چکیده

هدف این مقاله بررسی وظیفه نظارتی بانک مرکزی بر سایر بانک ها و چگونگی اجرای آن است.

از آن جایی که کارکرد مؤثر و سازمان یافته سیستم بانکی کشور، عامل اصلی و ضامن کارایی سیاست های پولی بوده و موجبات موفقیت سیاست های اقتصادی را فراهم می آورد، و از سوی دیگر، بانک مرکزی به عنوان بانک بانک ها و حافظ ارزش پول ملی، در ساختار سیاست گذاری و اجرای سیاست های پولی نقش چشمگیری دارد.

یکی از وجوه عمده ارتباط منسجم بانک مرکزی با سیستم بانکی، برقراری و حفظ نظارت بر عملکرد سیستم بانکی است.

واژگان کلیدی: بانک مرکزی، نظارت بانکی، سیستم بانکی

مقدمه

نظارت و کنترل، فرآیندی بسیار پیچیده، ظریف و حساس می باشد که با روان و عواطف انسان ها در ارتباط است. نظارت همواره از جایگاه ویژه و پر اهمیتی برخوردار بوده است و استقرار نظام های کارامد نظارتی از هدف های عمده مدیران در بخش های گوناگون به شمار می رود، زیرا انجام منظم و هدفمند آن، هوشمندی مدیریت و تشویق و هدایت کارکنان به سوی رفتار مطلوب را نوید می دهد.

دانلود فایل PDF این مقاله

ادامه نوشته