عوامل موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری اینترنتی
عوامل موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری اینترنتی
نویسنده:
شادی پارسایی منش
كارشناس ارشد رشته MBA دانشگاه علم و صنعت
shd.p100@gmail.com
TMBA چکیده:
امروزه فناوري رشد و تكاملي شتابان دارد و همواره ابعادي تازه را در زندگي روزانه ما پديد ميآورد و در اين راه، سيستمهاي بانكداري الكترونيكي، خدمات بانكي آساني را براي ما فراهم آورده است. تبادل اطلاعات ميان كاربر و بانك، بهكمك ابزارهاي خودپرداز، بانكداري موبايلي و به طور کلی بانكداري الکترونیک، تا اندازه زيادي بهبود يافته است. سيستمهاي بانكداري اینترنتی به همه اين امكان را ميدهد، كه سريع و آسان به كارهاي بانكي خود مانند، دريافت موجودي حساب،انتقال پول از یک حساب به حساب ديگر دسترسي داشته باشند. اين نوشتار درباره عوامل موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری اینترنتی آن است مشتری با تمایلات قوی در مورد استفاده از خدمات اینترنتی وارد وب سایت خواهند شد و به دنبال اطلاعات بخصوص و مطمئن در سایت است.با وجود علاقه بسیاری از افراد ، مشتری هنگامیکه اقدام به استفاده از خدمات اینترنتی می نماید نگرانی هایی بابت چگونگی تضمین امنیت اطلاعات شخصی و اعتماد به خدمات اینترنتی را دارد. بنابراین ایجاد تمایل و رغبت در خریداران اینترنتی ضروری به نظر میرسد.هدف این پژوهش بررسی موانع و راهکارهای موثر بر پذیرش مشتری نسبت به بانکداری اینترنتی است.امید است یافته های این پژوهش برای بانکها و کسترش خدمات آنان موثر باشد.
واژگان کلیدی: بانکداری اینترنتی،اینترنت ،اعتماد،تجارت الکترونیک
مقدمه:
امروزه که نو آوری و رقا بت حرف اول را می زند ارائه خدمات رقابتی یک مزیت رقابتی محسوب می شود.با پیشرفت تکنولوژی و فناوری اطلاعات باعث ایجاد بانکداری الکترونیک است.
نوآوری الکترونیک در بانکداری به سالهای 1970 برمیگردد وقتی کامپیوتری شدن موسسات مالی یک نیروی حرکت آنی را برای این موسسات مالی یک نیروی حرکت آنی را برای این موسسات ایجاد کرد.هرچند این پدیده برای مشتریان تا سال 1981 قابل شهود بود با دستگاههای ATM به مشتریان معرفی گردید. نوآوری بانکداری و رشد پر جست و خیز آن بوسیله یک پیشرفتهای تکنولوژیک از جمله در ارتباط از راه دور و صنعت تکنولوژی اطلاعات مورد حمایت قرار گرفت.در دهه های اخیر 1990 شاهد تکنولوژی پاسخگوی صوتی بودیم(AVR). این صنعت بانکداری که نوع جدیدی از خدمات بانکی را در محیط الکترونیکی ارائه میدهد،ازحدود سا لهای 1991با همه گیر شدن اینترنت در سطح دنیا رواج بیشترآن نیز کمک کند زیرا این صنعت یکی از موارد لازم و در وا قع پیش نیازی است برای تجارت الکترونیک.
بانکها باهدف وایجاد و گسترش بستری منا سب برای خدمات جدید ومحصولات الکترونیک اقدام به خدماتی اعم از تلفن بانک ،کارتهای ، چک الکترونیکی و دستگاههای خود پرداز می باشد که به دلایلی این خدمات زیاد مورد توجه و اعتماد مشتریان نبوده است. بانکداری الکترونیک چیست؟ دریک چهار چوب اساسی بانکداری الکترونیک تهیه و بدست آوردن اطلاعات در مورد یک بانک و خدماتش با استفاده از صفحات گسترده وب (www) است. سیستمهای بانکداری باعث می شود افراد سریع بتواند بر کارهای بانکی خود مثل دریافت موجودی حساب دریافت صورت حساب بانک میان حسابهای گوناگون مشتریان ،اتصال پول از حسابی به حساب دیگر و همچنین نقل وانتقال وجوه و سرمایه و خریداری محصولات وخدمات مالی.
درابتدا به تعریفی از بانکداری اینترنتی و تاریخچه آن در جهان و ایران و سپس به مزیتها و معایب آن می پردازیم.
این وبلاگ با هدف ارتقاء هرچه بیشتر فرهنگ بازاریابی در بانک بوسیله ی ارائه ی مقالات مختلف در همین خصوص و استفاده از نظرات متخصصین این رشته طراحی شده است.