ارز و کاربرد آن در بازار پول

مقدمه

تقريباً تمامي نيازهاي انسانهاي اوليه در محيط خانوادگي‌ تهيه و تامين مي‌گرديد؛ اما با رشد جوامع و شروع زندگي اجتماعي، نياز به استفاده از توليدات ديگران احساس گرديد بنحوي که افراد، محصولات و توليدات خود را با محصولات و توليدات بدست آمده توسط ديگران معاوضه مي‌نمودند. با اختراع پول، اين مبادلات سيري صعودي يافت و مراودات تجاري بين ملل نيز آسان‌تر گرديد؛ بنحويکه امروزه کمترين کشوري را مي‌توان يافت که کليه نيازهاي خود را در داخل تامين نمايد؛ زيرا به دليل تنوع منابع طبيعي يا پيشرفت تکنولوژي، کشورها از قابليتهاي گوناگوني جهت توليد کالاها و ارائه خدمات برخور گرديده‌اند، لذا رشد و توسعه فزاينده تجارت جهاني در چند دهه اخير سبب تغييراتي گسترده در روابط تجاري بين ملل مختلف گرديده بنحويکه شيوه نوين خريد و فروش بين‌المللي جايگزين روش سنتي گرديده و استفاده از پول بيگانه (ارز) به جزئي لاينفک ازاين مبادلات تبديل گشته است، به اين دليل کسب درآمدهاي ارزي از مهمترين برنامه‌هاي اقتصادي کشورها بشمار مي‌رود، از طرف ديگر واژه برنامه ريزي جهت کسب درآمدهاي ارزي مستلزم درک اهميت ارز در اقتصاد ملي، نحوه تبديل پذيري پولهاي بيگانه به پول ملي و نقش بانکها در بازار ارز با توجه به ريسک نوسانات نرخ ارز مي‌باشد، در اين مقاله سعي گرديده به موارد فوق پرداخته شود.

ادامه نوشته

هر شعبه یک بانک !!

سلام به همه ی همکارای عزیزم و سایر بازدید کنندگان محترم

ظرف چند روز گذشته شاهد قدم بزرگی از طرف بانکمون به سمت تحقق شعار هر شعبه یک بانک بودیم . شعبات درجه 3 به بالا همه قراره به باجه ارزی مجهز بشن و به تبع اون نیروهای زیادی رو آموزش دادند . من هم خوشبختانه یکی از اونا بودم و این باعث خوشحالی منه . اما اشکال عمده ی اون فشردگی بیش از حد دوره کلاسهای ارزی  ( فقط 2 روز ) بود که از قرار واقع مقرر شده دوره های کارورزی هم بگذرونیم . 

واسه همین تصمیم گرفتم تو این وبلاگ از اطلاعات روز فعالیتهای ارزی هم بی نصیب نمونیم و خودم همراه شما بتونیم اطلاعاتمونو به حد مطلوبی بالا ببریم و فراموش نکنیم این تخصصه که میتونه جایگاه خوبی برای کارمندها در بانک و بانکمون در دنیا بسازه . 

به امید اون روز

تکنیکهای نوین مشتری مداری در بانکها

بازاریابی از ابزارهایی است که می تواند رشد درآمدهای بانک را افزایش دهد. بنا به گفته مدیران بزرگ بانک های معروف دنیا ،فقط ۵ درصد از مشتریان بیش از ۸۵درصد سودآوری بانک ها را تشکیل می دهند. همچنین تحقیقات محققان امور اقتصادی نشان داده که بانک ها با افزایش مشتریان ارزنده و تراز اول خویش و ایجاد رضایت موثر در مشتریان به طور بی سابقه ای به سودآوری خود می افزایند. بنابراین شایسته است که در بازار رقابت تنگاتنگ کنونی بانک ها، بر اساس بند ۲ و ۳ سیاست کلی اصل ۴۴ قانون اساسی و احتمالا با عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی (WTO) و به تبع آن تاسیس بانک های خارجی در ایران و در ضمن با توجه به خصوصی شدن تعداد زیادی از بانک های دولتی و همچنین اختلاف ناچیز سود بانکی در بخش جذب منابع و مصارف پایین بانک های دولتی و خصوصی، بانک ها را ملزم می نماید هر چه سریع تر برای حفظ مشتریان خویش، چاره اندیشی نمایند و چاره آن تنها در بازاریابی رابطه مند و مشتری مداری موثر تجلی می یابد. امروزه این حقیقت غیرقابل انکار وجود دارد که کفه ترازو و قدرت بازار به طرف مشتریان سنگینی می کند. مشتریان امروز فرصت های بیشتری برای مقایسه خدمات در اختیار دارند و مدیریت مالی آنها پیچیده تر شده است.

ادامه نوشته

:: سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی

TMBA

دکتر محمّد طالقانی استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاداسلامی واحد رشت

سیّد بهادر میرموسوی دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت

چکیده

همۀ سازمان ها به دنبال کیفیت هستند، علی الخصوص سازمان های خدماتی. این امر به ویژه در بخش بانکداری صادق است. با این حال بانک ها هیچ مقیاس استاندارد و مشخصی برای سنجش کیفیت خدمات دریافتی مشتریان خود ندارند. در این مقاله ضمن تشریح ابعاد رضایت مشتریان از کیفیت خدمات، ابزاری استاندارد برای این کار معرفی می شود.

واژگان کلیدی: رضایت مشتری، کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات، ابعاد کیفیت خدمات(BSQ)

مقدّمه

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعّالیت مؤسّسات مالی را تأمین می کند ارائۀ خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. این مهم حاصل نمی شود مگراینکه بنگاه های اقتصادی ضمن توجّه به کیفیت خدمات در حفظ و ارتقاء آن کوشش کنند. یک راه مؤثر برای سنجش رضایت از کیفیت خدمات استفاده از آزمون های علمی و معتبر موجود در این زمینه است. ابزارهای موجود یا ابزارهایی هستند که به وسیلۀ بانک های خاصی برای حل مشکلات گاه و بیگاه توسعه یافتند و یا برای سنجش کیفیت خدمات درک شده از هر طیفی از خدمات طراحی شده اند نه برای خدمات بانکداری به طور خاص. از بین این ابزارهای کلّی سروکوآل محبوب ترین است که به وسیلۀ پاراسورامان و همکارانش ارائه شده است و به وسیلۀ بانک های مختلف استفاده می شود. (باهیا و نانتل، ۲۰۰۰، ۸۴) هدف این مقاله معرفی یک مقیاس قابل اعتماد و معتبر استاندارد برای اندازه گیری کیفیت خدمات درک شده در صنعت بانکداری است .

دانلود فایل PDF مقاله

ادامه نوشته

نقش بازاریابی درفضای پیچیده رقابتی بانکهای ایران

با ظهور بانکهای خصوصی وموسسات اعتباری از اوایل دهه ۸۰ درشبکه بانکی کشور، مبنایی برای تحولات وتغییرات وحرکت به سمت رقابتی شدن این عرصه حاصل گردید. بطوریکه پس از چند سال زمزمه واگذاری سهام تعدادی از بانکهای دولتی نیز به گوش رسید و این بانکها نیز در حال خصوصی شدن میباشند. این مطلب به نوعی بیانگر بازدهی بالاتر فعالیت بخش خصوصی میباشد ومیتواندخبراز ظهور فضای پیچیده رقابتی دراین شبکه رابدهد.

بازاریابی جامع یا یکپارچه یعنی ادغام، همیاری، هم افزایی عوامل ابزاری ورفتاری کل سازمان دربازاریابی برای دستیابی به نتایج بیشتر وبهتر(کتاب مدیریت بازاریابی فیلیپ کاتلر و گری آرمسترانگ ترجمه دکتر علی پارساییان انتشارات ادبستان/سال۱۳۸۱). به عبارتی بازاریابی جامع، سیاستی است که در تمام حوزه های بانکها ازقبیل انتخاب وساخت شعب، نیروی انسانی، تبلیغات و... میبایست مورد توجه قرار بگیرد.راهکاری که میتواند بعنوان یک اصل درتعیین استراتژی های بانکها برای فائق آمدن بر فضای پیچیده ناشی از این تغییرات مورد توجه باشد.

درتعاریف بازاریابی به پیش بینی از آینده اشاره شده وفعالان واساتید این رشته ورود بانکهای خارجی را به عرصه رقابتی بانکداری کشورقریب الوقوع دانسته اند که در این صورت دستیابی به استراتژی های هوشیارانه بازاریابی را برای بانکها لازمه برون رفت از بحرانهای آتی واستفاده از فرصتها میدانند.

آموزش تخصصی بازاریابی ومشتری مداری مدیران وکارکنان وآشنایی آنان با تکنولوژی روز ، حرکت به سمت بانکداری مشاوره ای، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، نیازسنجی مشتریان برای طراحی خدمات وتوجه به نیاز های عاطفی آنها و طبقه بندی مشتریان ازجمله لازمه های بازاریابی امروز بانکهای کشور است.

ادامه نوشته

بازاریابی و موضع یابی موثر در نظام بانکی ایران

به طور کلی بازاریابی علمی، در میان بانک های ایران واژه جدیدی است. چرا که بازاریابی زمانی ضرورت پیدا می کند که سازمان با محیطی رقابتی مواجه گردد، صنعت بانکداری ایران در دهه اخیر با تغییرات و تحولاتی در عرصه مقرارت زدایی ، شروع فعالیت موسسات اعتباری و بانک های خصوصی، تکنولوژی های ارایه خدمت و تعیین اهداف رشد از جانب بانک هایی که غالبا دولتی هستند، رفته رفته به سوی رقابتی شدن پیش می رود. به نظر می رسد رویکرد بانک ها از بانک مداری و شعبه مداری در حال تغییر به سمت رویکرد مشتری مداری است. در چند سال اخیر اکثر بانک های کشور اقدام به دایر کردن واحدهای بازاریابی و تحقیقات بازار کردند که این خود دلیلی روشن بر حرکت این صنعت به سوی رقابتی شدن است، بدون تردید در آینده نزدیک شاهد شدت یافتن آن نیز خواهیم بود.

ادامه نوشته

****** بهترین و کارآمدترین نرم افزار همراه بانک ******

بالاخره انتظار به سر رسید و بانک صادرات ایران بار دیگر برتری خود را به سایر بانکهای کشور به اثبات رساند . بله، نرم افزار جدید همراه بانک ورژن 2.0 در سایت این بانک ( www.bsi.ir ) در اختیار عموم مشتریان قرار داده شده است که تقریبا 80% از خواستهای روزانه ی یک مشتری را برآورده خواهد کرد. این قابلیتها عبارتنداز:

1-مانده حساب  2-صورتحساب  3-انتقال به حساب خود  4-انتقال به حساب دیگران  5-انتقال وجه بین بانکی (پایا) -این به معنی واریز وجوه از حساب بانکی در صادرات به سایر حسابهای بانکهای دیگر کشور است!! - 6-پرداخت اقساط تسهیلات  7-استعلام چک  8-تعیین مبلغ چک  9-پرداخت قبض  10-خریدشارژ سیم کارت ( همراه اول و ایرانسل ) 11-اطلاعات سه شارژآخر  12-دریافت نرخ ارز  13-مانده کارت شتابی (تمام کارتهای عضو شتاب !!!)  14-اعلام مفقودی کارت 15-سرویسهای یک طرفه

لینک صفحه مربوط به دانلود این نرم افزار

ادامه نوشته

:: وفاداری مشتری در صنعت بانکداری

در محیط رقابتی، پیچیده و پویا در نظام بانکداری ، کوچکترین تفاوت در ارائه خدمات منجر به نقل و انتقالات عظیم در صنعت می شود. بانک های سنتی تا حدود زیادی بصورت بانک های مشتری محور در می آیند آن هم طبق اصول و مبانی بازاریابی رابطه مند، که وفاداری مشتری را بعنوان هدف اصلی خود می داند. در این محیط پویا ایجاد و پیاده سازی استراتژی هایی که به وفادار نمودن مشتریان منتهی شود از اهمیت بسزایی برخوردار است(Beerli & et al., 2004, 253 )

In competitive, complex & dynamic bank industry setting, only a small distinction in service providing, will cause a great transformation.Traditional banks, according to the principals of Relationship Marketing, that considers the customers loyalty as its main goal, are going to be changed in tocustomer-based ones. In such dynamic setting, producing & settling strategies, which result in making customers loyal, is so important.

مقدمه

ایجاد وفاداری در مشتریان بخصوص مشتریان بانکی مفهومی است که در کسب و کارهای امروزی به لحاظ اینکه مشتریان وفادار به صورت مؤلفه اصلی موفقیت بانکها در آمده اند ، مورد توجه بیش از بیش قرار گرفته است. هیچ کسب و کاری به جز سازمان های انحصاری دولتی نمی توانند بدون داشتن مشتریانی وفادار دوام آورند . افزون بر این به لحاظ این واقعیت که انتظارات مشتریان نیز دائماً در حال افزایش است ، بانکها ملزم هستند تا فراتر از نیاز اولیه ارضای مشتریان رفته، انتظارات آنها را نیز تأمین کرده ، کانون توجه خود را از ارضای صرف مشتری به ایجاد وفاداری و اعتماد از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت ، دوجانبه و سودآور برای هر دو طرف معطوف نمایند (Disk & Basu 1994)

دانلود فایل PDF مقاله

ادامه نوشته

:: افسانه بازاریابی در نظام بانکداری (آیا بانکداران به آنچه که میگویند، عمل میکنند؟)

مقدمه

در طی سالیان گذشته، بازاریابی به عنوان فعالیتی مهم و تاثیرگذار در کسب و کار در بخشهای خدماتی آمریکا در مقایسه با سایر صنایع این کشور، مانند کالاهای مصرفی از رشد بسیار کندتری برخوردار بوده است. محققین در مقالات اخیر نیز به موسسات خدماتی، به خصوص به نهادهای مالی نظیر بانکها توصیه‏های اکیدی مبنی بر به کارگیری علمی از سازوکارهای بازاریابی در فعالیتهای خود داشته اند. حال سئوالی که مطرح است این است که آیا تبلیغات انجام گرفته در بانکها کاملا با مفهوم بازاریابی منطبق بوده و نشان دهنده اجرای اصول بازاریابی در سیستم بانکداری است؟ آیا بانکها به آن چیزی که تبلیغ میکنند، در عمل نیز پایبند هستند؟ بررسی دقیقتر مفهوم بازاریابی، ما را در دستیابی به پاسخ مناسب این سئوالات کمک خواهد نمود.

دانلود فایل PDF مقاله

نوشته: ریچارد اچ. بری جیمز ای. استافورد
مترجمین:علی سلیمانی بشلیکارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه شاهد وجیهه طالبی

:: کیفیت خدمات،کلیدی برای بازاریابی موفق

از آنجایی که تمامی محصولات یک بانک خدمات آن است ، مطالعه ی این مقاله را بی تاثیر در بازاریابی بانکی ندانسته و به شما دوستان نیز توصیه مینمایم. موفق باشید...

چکیده

برای پاسخ به این سوال که چگونه می توانیم شرکت های خدماتی را مدیریت کنیم و موجب پیشرفت کیفیت آنها شویم ،می بایست در ابتدا درک مناسبی از ماهیت منحصر بفرد و منطق تولید خدمات را بدست آوریم.در این مقاله مفهوم کلی کیفیت خدمات ومفهوم ضمانت خدمت تشریح می گردد ، پیشنهادهایی برای توسعه کیفیت خدمات ارائه می شود ، رابطه آن با مفاهیم مدیریت کیفیت جامع و بازاریابی داخلی بررسی می شود و همچنین سعی می شود تا خوانندگان با برخی از مدل های ارائه شده در کیفیت خدمات آشنا شوند.در این مقاله تلاش شده است تا با انعکاس یافته های صاحب نظران در این حوزه ، بر اهمیت اجرای مفاهیم کیفیت خدمات در بازاریابی ، برای ایجاد مزیت رقابتی تاکید شود.

دانلود فایل PDF مقاله

ادامه نوشته