ده اشتباه فاحش در بازاریابی

ده اشتباه فاحش در بازاریابی

در شرايط تجاري كنوني ، بازاريابي امری کاملا ضروري مي باشد . هرچند در صورتيكه روش مناسبی برای بازاریابی انتخاب نکنید به جاي مثمر ثمر بودن ميتواند زيانبار باشد.با با دوری کردن از اين اشتباهات رايج و معمول ، از دام هاي بزرگ بازاريابي دوري گزينيد .
1. نه هدفي ، نه توقع و انتظاري ؛ بسياري از شركت ها در واقع نمي دانند كه از بازاريابي چه مي خواهند يا انتظارشان از تلاش هاي شبانه روزي چه مي باشد . ابتدا اهدافتان را مشخص و تنظيم نماييد . دوم ، بپذيريد كه بازاريابي يك مرحله است . سوم ، همواره از اينكه مراحل با اهدافتان متناسب مي باشند ، اطمينان حاصل نماييد.
2. عدم خريد(buy in ) ؛ مجريان ، مديران و كارمنداني كه بازاريابي را باور ندارند ، به طور جدي مي توانند زيان آور باشند و تمامي مراحل را تحت الشعاع قرار دهند . خريد (‌buy in ‌) را با روشن ساختن اهداف و مراحل عمليات بازاريابيتان بدست آوريد.
3. ترس ؛ شركت ها در برخورد با بازاريابي غالباً دچار ترسي مبهم و نامحسوس مي گردند . آنها از نه خود بازاريابي، بلكه از عدم موفقيتشان در بازاريابي (كه حتي آنان را از آغاز و ادامه كار باز مي دارد) ، واهمه دارند . هنگامي كه عمليات بازاريابيتان را راه اندازي مي نماييد از اينكه بارها و بارها زمين خورده و موفق نگرديد، ترسي نداشته باشيد.
4. عدم آموزش ؛ اگر به كارمندانتان در خصوص بازاريابي آموزش ندهيد ، آنها همچنان بدگمان خواهند بود و اين مسأله مي تواند منجر به تحليل كل مراحل بازاريابي گردد.
5. هدر رفتن سرمايه ؛ اجراي عمليات50 دلاري كه از اجزاي خوبي برخوردار مي باشد مي تواند راه گشاتر از عمليات 50000 دلاري باشد كه به صورت ضعيفي طراحي شده است . بسياري از تكنيك هاي بازاريابي ” سنتي“ ، مانند تبليغات ، نمي توانند نتايج كافي ارائه دهند تا اينكه هزينه ها را ارزيابي نماييم .حداقل دو بار در سال به ارزيابي سرمايه بازاريابيتان بپردازيد.
6. اتلاف وقت ؛ خود را ملزم به اين نكنيد كه هر هفته به گروه هاي شبكه اي برويد؛ اگر هيچگونه تجارتي در آن نمي بينيد . تمام زمان بازاريابيتان را صرف اثبات ارزشمندي آن كنيد ، ترديدي در كنار گذاشتن قسمتهايي كه عمل نمي كند به خود راه ندهيد.
7. عدم ارتباط ؛ اگر در باره برگزاري يك سمينار مهم به كارمندانتان اطلاعاتي نداده ايد ، آن را برگزار نكنيد . در تمامي مسائل و جرئيات بازاريابي ، سياست آزادي بيان را به كار گيريد.
8. عدم مسووليت پذيري ؛ اين مسأله ميتواند بدترين بزرگ ترين اشتباهي باشد كه يك شركت مي تواند انجام دهد. داشتن اهداف واقع بينانه و عملكرد سريع براي كساني كه در كار بازاريابي هستند ، ضروري مي باشد . در غير اين صورت شما به مرگ ” آري “ گفته ايد و هيچ چيز را عملي نساخته ايد.
9. عدم پرداخت پاداش ؛ عدم شناسايي و ارج نهادن به مهارت ها و تخصص هاي بازاريابي كارمندانتان سبب مي شود محرك هايي كه مي بايست به كار گرفته شوند دچار لغزش گردند و نتيجه اي معكوس داشته باشند . راه هاي موفقيت در بازاريابي را كه پايه هايي ثابت و استوار دارند ، بشناسيد.
10. عدم وجود دست نوشته ؛ گفته اند : « هنگامي كه کاری نوشته شود، انجام مي پذيرد». هميشه اهداف و طرح هايتان رابنويسيد و اين احتمال را بدهيد كه هنگام نوشتن ، ديد و نقطه نظر شما به طور قابل توجهي افزايش خواهد يافت.

اينها اشتباهات متداولي هستند كه بسياري از تجارت ها با آن مواجه مي گردند . با عدم تكرار اشتباهات بازاريابي رقباي خود ، از آنان پيشي گيريد.

نامه جهرمی به بهمنی درمورد اختلاس

مدیرعامل سابق بانک صادرات در نامه‌ای خطاب به رئیس کل بانک مرکزی با هشدار نسبت به وقوع سوء استفاده‌های مالی دیگری در سیستم بانکی، نتیجه مطالعاتش برای جلوگیری از رخ دادن چنین «سونامی‌» هایی در سیستم بانکی کشور را اعلام کرد.

ادامه نوشته

بازاریابی خدمات

چکیده:

خدمت عبارت از عمل یا اجرایی است که توسط یک طرف برای طرف دیگر انجام می شود؛ گرچه فرایند این کار ممکن است با یک کالای فیزیکی مرتبط باشد، اما اجرای خدمت لزوماً نامحسوس است و معمولاً مالکیت هیچ یک از عوامل تولید را به دنبال ندارد. خدمات از جمله فعالیت های اقتصادی هستند که بر اثر تغییر مورد نظر در دریافت کننده خدمت (یا ازطرف او) در زمان ها و مکان های خاص برای مشتریان فوائدی را ایجاد می کنند و مزایایی را فراهم می سازند. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول نزد بانک، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشاى یک مسابقه ورزشی یا یک فیلم سینمایی، تحویل لباس به خشکشویی، مشورت با یک وکیل دعاوی، همه مستلزم خرید خدمت هستند.

 خدمات را مى‌توان به روش‌هاى مختلفى تقسیم کرد. اولین روش، تقسیم خدمات براساس منشأ ایجاد آن است. آیا منشأ ایجاد خدمت، انسان است یا ماشین؟ خدمات ماشینی، بسته به اینکه خودکار باشند یا نیازمند نظارت افراد ماهر یا نیمه‌ماهر، متفاوت هستند. خدمات انسانى نیز از نظر اینکه توسط افراد ماهر، نیمه‌ماهر یا حرفه‌اى انجام شوند، با هم فرق دارند.  

  بعضى از خدمات، اما نه تمام آنها، مستلزم حضور مشترى است. ارائه خدمات دندانپزشکی، مستلزم حضور مشترى است، اما تعمیر اتومبیل به حضور مشترى نیازى ندارد.  

  خدمات از نظر اینکه برطرف‌کننده نیاز شخصى یا نیاز غیرشخصى باشند نیز با یکدیگر فرق مى‌کنند. بین مقدار وجهى که پزشکان بابت ارائه خدمات پزشکى از بیماران مخصوصى مطالبه مى‌کنند با مبلغى که براساس قرارداد از کارکنان شرکت‌ها وصول مى‌کنند، تفاوت وجود دارد. در این گونه موارد، ارائه‌کنندگان خدمات نیز در تهیه برنامه‌هاى بازاریابى خود در بازارهاى شخصى و غیرشخصى تفاوت قائل مى‌شوند.  

 سرانجام، اهداف ارائه‌کننده خدمات مى‌تواند انتفاعى یا غیرانتفاعى باشند و مالکیت آن خصوصى یا عمومی. که این خصوصیات تنوع در نوع مؤسسات خدماتى را در پى دارد. براى مثال، برنامه‌هاى بازاریابى یک بیمارستان خصوصى با برنامه‌هاى بازاریابى یک بیمارستان خیریه، اختلاف فاحشى دارد.

دانلود فایل PDF این مقاله

ادامه نوشته

بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از تلفیق مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده با سود ادراک شد

چکیده:

فناوری‌های جدید شیوه‌ی انتقال فعالیت‌های اصلی بانک‌ها را نیز دگرگون ساخته است. بیشتر فعالیت‌هایی که به صورت سنتی به صندوق‌دار بانک واگذار می‌شد در زمان کنونی به شیوه‌ای بسیار ارزانتر به وسیله‌ی اینترنت انجام می‌شود. هزینه‌ی هر داد و ستد به وسیله‌ی اینترنت تقریباً یک سوم هزینه‌ایی است که صندوق‌دار آن را انجام می‌دهد. پیشرفت فناوری جدید باعث شده تا افراد بتوانند امور بانکی خود را در خانه انجام دهند. مشتریان می‌توانند زمان مراجعه به بانک را به میل خود تعیین کنند و منتظر ماندن در صف‌های بانک را یک داستان قدیمی به حساب آورند.

امروزه بانکداری اینترنتی به عنوان یکی از خدمات و فن آوری های نوین در اقتصاد شهری ایفای نقش می کند.اهمیت این نقش به حدی مهم است که زندگی امروز را نمی توان بدون خدمات اینترنتی تصور کرد.در این تحقیق سعی شده تا با” بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی از تلفیق مدل تئوری برنامه ریزی شده با سود ادراک شده توسط مصرف کننده ” بیشتر به تحلیل این مهم پرداخته شود. در تحقیق حاضر جهت گردآوری داده ها از روش پرسشنامه حضوری استفاده شده است و داده ها با نرم افزار spss  تحلیل شدند.

نتایج این مطالعه نشان می دهد که کنترل رفتار ادراکی،هنجار ذهنی و سود ادراک شده هر سه تاثیر  مثبتی بر قصد استفاده از بانکداری اینترنتی دارند .همچنین سود ادراک شده رابطه مستقیم مثبتی با نگرش نسبت به بانکداری اینترنتی دارد.

دانلود فایل PDF مقاله

ادامه نوشته

:: ارتباط بین کفایت سرمایه و نسبت هزینه – درآمد با عملکرد بانک‌های خصوصی ایران طی سال‌های ۱۳۸۳ تا ۱۳

سرمایه مناسب و کافی یکی از شرایط اساسی لازم برای حفظ سلامت نظام بانکی است و هر یک از بانک‌ها و موسسات اعتباری برای تضمین ثبات و پایداری فعالیت‌های خود باید همواره نسبت مناسبی را میان سرمایه و ریسک موجود در دارایی‌های خود برقرار نمایند. در واقع کارکرد اصلی سرمایه در موسسات مالی و بانک‌ها، پوشش زیان‌های غیرمنتظره ناشی از ریسک‌های اعتباری، عملیاتی و بازار است. از سوی دیگر سودآوری از اهداف اصلی و اساسی است که معیار و شالوده شکل‌گیری فعالیت بانک به ویژه بانک‌های خصوصی را تشکیل می‌دهد که ارتباط قابل توجهی با کارایی فعالیت‌ها و عملیات بانک دارد.

هدف از این مطالعه، بررسی ارتباط بین کفایت سرمایه و نسبت هزینه ـ درآمد با شاخص‌های عملکرد بانک‌های خصوصی برای دوره زمانی ۱۳۸۳ تا ۱۳۸۸ می باشد. پژوهش حاضر ارتباط بین متغیرهای مزبور و سودآوری را با استفاده از بازده دارایی‌ها (ROA) و بازده حقوق صاحبان سهام (ROE) به عنوان شاخص‌های سودآوری آزمون می‌کند و آزمون فرضیه‌های پژوهش بر اساس شاخص بازده دارایی‌ها می‌باشد.
جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه بانک‌های خصوصی است که قبل از سال ۱۳۸۴ در ایران فعالیت داشته‌اند و از رگرسیون حداقل مربعات تلفیقی برای آزمون فرضیه‌ها استفاده شده است. نتایج حاصله در این پژوهش حاکی از آن است که بین سودآوری بانک‌های خصوصی با نسبت‌های سرمایه درجه اول به جمع دارایی‌ها، سرمایه پرداخت شده به جمع دارایی‌ها و نسبت هزینه – درآمد؛ ارتباط معنی‌دار و منفی وجود دارد. همچنین یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد که نسبت سرمایه درجه اول به دارایی‌های موزون شده به ریسک با سودآوری بانک‌های خصوصی ارتباط معنی‌دار و مثبت دارد اما بین نسبت سرمایه پایه به دارایی‌های موزون شده به ریسک و سودآوری بانک‌های خصوصی ارتباط معنی‌داری وجود ندارد.

دانلود فایل PDF این مقاله

ادامه نوشته

بررسی عوامل مؤثر بر تجهیز منابع بانکی :مطالعه موردی(شعب بانک رفاه شهر اصفهان)

چکیده

این مطالعه به بررسی عوامل مؤثر بر تجهیز منابع بر حسب اهمیت و اولویت در شعب بانک رفاه شهر اصفهان می پردازد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش در برگیرنده مشتریان شعب بانک رفاه شهر اصفهان می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۳۸۴ نفرمحاسبه شد که به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزارجمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته می باشد. روایی محتوایی پرسشنامه از نظر اساتید وکارشناسان مثبت ارزیابی گردید. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ به میزان ۸۲/۰ محاسبه شد. با استفاده از آمار توصیفی و روش های آماراستنباطی (آزمون t تک متغیره و آزمون رتبه ای فریدمن) اطلاعات تجزیه و تحلیل شدند. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان داد که تمامی پنج عامل در نظر گرفته شده در تحقیق بر تجهیز منابع در شعب بانک رفاه بیش از حد متوسط تأثیرگذار بودند. عوامل خدماتی، عوامل فیزیکی، عوامل ارتباطی و انسانی، عوامل مالی و عوامل وابستگی سازمانی به ترتیب عوامل تاثیر گذار در جذب منابع بوده اند.
واژه گان کلیدی: منابع بانکی، تجهیز منابع، بانک رفاه .

۱- مقدمه
تجهیز منابع همواره اصلی‌ترین وظیفه سیستم بانکی بوده است. بانک‌ها وجوه مازاد را جمع‌آوری و با دادن وام به متقاضیان، وظیفه سنتی خود یعنی واسطه‌گری را میان سپرده‌گذاران و وام‌گیرندگان ایفا می نمایند. معمولاً در فعالیت های یک بانک، جذب منابع مالی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است، زیرا موفقیت در این زمینه می تواند عاملی برای موفقیت در سایر زمینه ها باشد، جذب منابع مالی برای هر بانک و سیستم بانکی هم به عوامل برون سازمانی و هم به عوامل درون سازمانی مربوط می شود، لذا شناخت این عوامل و میزان تأثیرگذاری هر کدام از آنها برای موفقیت در این زمینه مهم و اساسی است. در این مقاله عوامل مؤثر درجذب منابع بانکی که تحت تأثیر عوامل داخلی و قابل کنترل مدیریت می باشد، مورد مطالعه قرار می گیرد.

دانلود فایل PDF این مقاله
ادامه نوشته

بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در بین مشتریان بانک هابااستفاده از تلفیق مدل های TAMوTPB

چکیده

امروزه فناوری اطلاعات به عنوان سودمندترین بخش صنعت ،اقتصادوفرهنگ تلقی میشود.افزایش دسترسی به شبکه جهانی اینترنت،انقلابی را در زمینه ارتباطات دریک به یک و یک به چنددرهمه نقاط دنیا ایجاد کرده است،بطوریکه هردقیقه یک سایت به شبکه جهانی اضافه می گردد.هدف کلی این مطالعه بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی بارویکرد تلفیقی TAMوTPB است.جامعه آماری این پژوهش بانکهای دولتی وخصوصی استان گیلان بوده که ازاین بانکها به روش نمونه گیری سهمیه ای ۴۰۸ نفرانتخاب شدند.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه وبرای آزمون فرضیه ها ازروش مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است.

دانلود فایل PDF این مقاله
ادامه نوشته

بانکداری الکترونیک و نقش آن در بهبود کیفیت خدمات بانکی

چکیده
به کارگیری فناوری اطلاعات در صنعت بانکداری الکترونیکی موجب کاهش فاصله جغرافیا ئی وزمانی بین بانک و مشتری شده و همچنین کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی و نقل وانتقال پول و افزایش رقابت بین بانکها و بالا بردن کیفیت خدمات و در نهایت موجب تغییر ساختار هزینه ای بانکها و بهینه شدن صنعت بانکداری کشور می گردد که به تبع آن ایجاد بستر مناسب و فرهنگ سازی در زمینه بانکداری الکترونیکی مهمترین عامل پیشبرد اهداف ذکر شده می باشد.
کلمات کلیدی
بانکداری الکترونیک، خدمات الکترونیک .کیفیت خدمات، QFD

1- مقدمه
از ویژگی¬های قرن حاضر، توسعه¬ی اعجاب¬آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به¬کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه¬ی خدمات می¬باشد.کیفیت خدمات و رضایت¬مندی مشتری از مباحث استراتژیک برای سازمان¬های خدماتی به¬شمار می¬روند. ارائه¬ی خدمات با کیفیت بالا برای بقاء و سودآوری سازمان¬ها ضروری است. نیاز به درک و ارتقاء کیفیت خدمات با توجه به مزایایی که ارائه¬ی خدمات با کیفیت بالا همچون حفظ مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتریان جدید، ایجاد رضایتمندی پایدار در مشتری و غیره برای سازمان دارد، مورد توجه قرار گرفته است. در دنیای رقابتی امروز ارائه¬ی خدمات با کیفیت بالا یک ضرورت برای سازمان¬های خدماتی به-خصوص بانک¬ها می¬باشد (Rust& Zahorik, 1993). در سال¬های اخیر صنعت بانکداری به دلیل تغییر و تحولات عمده¬ای که در زمینه¬های فناوری و توسعه¬ی ارتباطات به¬وجود آمده، تغییرات چشمگیری داشته است. گسترش ارتباطات الکترونیکی و دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه¬ی جهانی اینترنت، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فرآهم نموده است. این امر موجب افزایش رقایب در صنعت بانکداری شده و ارائه¬ی خدمات بانکداری الکترونیکی را به همراه داشته است.
در این تحقیق ضمن پرداختن به موضوع بانکداری الکترونیکی، به نقشی که این فناوری می¬تواند در ارائه و بهبود خدمات با کیفیت به مشتریان ایفا کند، پرداخته شده است.

دانلود فایل pdf این مقاله
ادامه نوشته

کتابخانه الکترونیک - ارز

با کلیک روی عنوان کتاب مورد نظر فرمت pdf آنرا دانلود کنید . از من میشنوین از دست ندین!!!


آشنایی با مفاهیم ارزی

بانکداری بین الملل 1

بانکداری بین الملل 2

آشنایی با اعتبار ارزی

کلیات ارز

سویفت

ضمانت نامه عند المطالبه

ضمانتنامه ارزی

آشنایی با نقود بیگانه






اعتبار اسنادی LC چیست؟


اعتبار اسنادی تعهدی از بانک است که  به خریدار و فروشنده داده می شود.

  تعهد می شود که میزان پرداختی خریدار به فروشنده بموقع و با مبلغ صحیح به دست فروشنده خواهد رسید.هرگاه که خریدار قادر به پرداخت مبلغ خرید نباشد، بانک موظف است باقیمانده یا تمام مبلغ خرید را بپردازد.اعتبارات اسنادی اغلب در معاملات بین المللی به منظور اطمینان از دریافت مبالغ پرداختی مورد استفاده قرار می گیرد
  بدلیل ماهیت معاملات بین المللی که شامل عواملی همچون مسافت و تفاوت قوانین کشورهاو ...، اعتبارات اسنادی یک جنبه بسیار مهم در تجارت بین المللی شده است. بانک همچنین به نیابت از خریدار که نگهدارنده اعتبارات اسنادی است تا زمان در یافت تائیدیه که کالاهای خریداری شده حمل شده اند وجه را پرداخت نخواهد کرد.
ادامه نوشته